Políticas de Envíos y Devoluciones
Todos los precios en nuestro sitio web se expresan en pesos mexicanos ($MXN). Los envíos nacionales dentro de la República Mexicana se realizan a través de DHL Express y FedEx. Para envíos internacionales, el servicio se efectúa mediante UPS, DHL Express o FedEx. El seguimiento de cada pedido se realizará directamente a través de las plataformas oficiales del proveedor de mensajería asignado.
El plazo estimado de entrega para envíos nacionales prioritarios es de 3 a 7 días hábiles a partir de la fecha de inicio de gestión. En el caso de los envíos internacionales, los plazos variarán según los procesos operativos de la empresa de transporte y las revisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
Aunque Can Can Press realiza su máximo esfuerzo para cumplir con los tiempos previstos, no garantiza fechas exactas de llegada una vez que la mercancía ha sido entregada a la empresa de mensajería. La logística, tiempos de tránsito y manejo de los paquetes son responsabilidad exclusiva de los transportistas y las autoridades aduaneras.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de guía e información de rastreo. En caso de no visualizarlo en la bandeja de entrada, se sugiere verificar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones antes de contactar a nuestro equipo de atención.
Durante lanzamientos de colecciones, temporadas de alta demanda o días festivos, los tiempos de procesamiento y empaquetado pueden extenderse. Agradecemos su comprensión respecto a nuestros procesos operativos como proyecto independiente.
Para envíos internacionales, el cliente asumirá la totalidad de los costos por aranceles aduaneros, impuestos o derechos de importación aplicables según la legislación del país receptor. Can Can Press no interviene ni se responsabiliza por la liberación aduanal de las mercancías.
Ofrecemos envío gratuito en compras nacionales superiores a $1,000 MXN, así como en compras con destino a Estados Unidos superiores a $3,500 MXN (aproximadamente $200 USD).
Política de Devoluciones
Las devoluciones aplican exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea con entrega dentro del territorio mexicano, y únicamente en caso de que el producto presente un defecto de fabricación. La solicitud debe ser tramitada desde la misma dirección de entrega consignada en el pedido original.
Nuestros artículos se embalan garantizando estándares de protección adecuados; sin embargo, Can Can Press no se hace responsable por daños derivados de un manejo inadecuado por parte de la empresa de mensajería. En caso de comprobarse un defecto de fabricación de origen, Can Can Press asumirá el costo de envío de la devolución.
No se admiten devoluciones en artículos adquiridos con descuento, en oferta o bajo promociones especiales.
La solicitud de devolución deberá formalizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Los productos deben devolverse en estado nuevo, sin uso, sin alterar y con sus empaques originales. Exceptuando los casos de defecto de fabricación, los costos de envío para devolución correrán por cuenta del cliente.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a maria@cancanpress.com indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías claras que evidencien el estado del producto y su empaque.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante la forma de pago original o mediante crédito en tienda. Tras la recepción e inspección física de la mercancía en nuestras instalaciones, el reembolso se verá reflejado en un lapso de 3 a 5 días hábiles, sujeto a las políticas de la institución bancaria emisora. El costo del envío original no es reembolsable.
Cambios
Por el momento, no aceptamos cambios de talla, modelo o producto en las compras realizadas a través de la tienda en línea de Can Can Press.
Paquetes Perdidos, Robados o Devueltos
Can Can Press no se responsabiliza por la pérdida o robo de paquetes una vez confirmada su entrega o durante el trayecto por parte de la empresa de transporte.
En caso de incidencias, brindaremos asistencia para iniciar el reporte correspondiente ante la empresa de mensajería para la localización del paquete. Sin embargo, no se emitirán reembolsos ni reposiciones de productos a menos que el paquete sea devuelto físicamente a nuestro domicilio de origen por el transportista.
Los pedidos cuya guía de rastreo figure con el estatus de "Entregado" por la empresa de paquetería no serán elegibles para reembolso ni reemplazo.
Si la empresa de transporte devuelve un paquete a nuestras instalaciones debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o por imposibilidad de entrega, se podrá coordinar un reenvío previo pago de la tarifa correspondiente ($200 MXN para envíos nacionales y $900 MXN para envíos internacionales). Alternativamente, el cliente podrá solicitar el reembolso de los artículos, descontando los costos de envío incurridos.